在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)白熱化、價(jià)格內(nèi)卷嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境中，如何突破困境、贏得消費(fèi)者與合作伙伴的深度信任？月池礦泉水公司創(chuàng)新思維——“以服務(wù)為核心引擎”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于品牌曝光、市場(chǎng)拓展、客戶維護(hù)全過程，鋪就一條差異化的市場(chǎng)開拓之路，樹立起“服務(wù)即生產(chǎn)力”的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念。
賽事服務(wù)樹品牌：讓服務(wù)成為品牌的“活名片”
當(dāng)品牌曝光與公益擔(dān)當(dāng)、用戶需求深度綁定，服務(wù)便成為傳遞品牌溫度的最佳載體。該公司以重大體育賽事為契機(jī)，將“細(xì)致入微”的服務(wù)理念融入每一場(chǎng)賽事，讓品牌形象在潛移默化中深入人心。
在萍鄉(xiāng)賽區(qū)今年舉辦的5場(chǎng)“贛超”賽事中，該公司不僅贊助3600件水、約10萬(wàn)個(gè)水杯的物資支持，更投入225人次的志愿服務(wù)力量——每場(chǎng)僅90分鐘的賽事，志愿者卻要從當(dāng)天下午3點(diǎn)半就開始籌備擺貨，直至晚上10點(diǎn)半清理完周邊垃圾才離場(chǎng)，連續(xù)7個(gè)小時(shí)的堅(jiān)守，不僅保障了賽事用水的即時(shí)供應(yīng)，更以“不缺位、不敷衍”的細(xì)節(jié)服務(wù)，展現(xiàn)了國(guó)企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。來自政府的贊譽(yù)和大眾的好評(píng)，正是對(duì)“服務(wù)塑造品牌”理念的最佳印證。
此后的“工BA”賽事中，該公司主動(dòng)對(duì)接需求，每日安排6名員工駐場(chǎng)服務(wù)：賽前即將礦泉水?dāng)[放在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)各區(qū)域，確保球員、觀眾隨時(shí)能喝到“及時(shí)水”；球員中場(chǎng)休息時(shí)，工作人員第一時(shí)間補(bǔ)給水品，避免出現(xiàn)“缺水空檔”；場(chǎng)外則耐心為觀眾提供引導(dǎo)、遞水等服務(wù)，讓“貼心”成為賽事體驗(yàn)的一部分。
在市運(yùn)會(huì)、“贛BA”等后續(xù)賽事中，該公司將始終延續(xù)這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過“穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)輸出，讓“月池服務(wù)”與“專業(yè)賽事”形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，持續(xù)提升品牌知名度和認(rèn)可度。
終端服務(wù)拓市場(chǎng)：讓服務(wù)成為合作的“粘合劑”
在終端市場(chǎng)開拓中，該公司摒棄“只供貨、不賦能”的傳統(tǒng)模式，以“保姆式服務(wù)”為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，以“用戶導(dǎo)向服務(wù)”打動(dòng)消費(fèi)者，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為打通市場(chǎng)的“鑰匙”。
在高校市場(chǎng)拓展中，該公司深刻認(rèn)識(shí)到“終端銷售不僅是賣產(chǎn)品，更是解決合作伙伴的痛點(diǎn)、滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求”。在協(xié)助高校店鋪鋪貨時(shí)，公司并非簡(jiǎn)單送貨上門，而是派出4名員工與店主并肩銷售，手把手提供運(yùn)營(yíng)支持。當(dāng)?shù)弥?000余名學(xué)生軍訓(xùn)有集中飲水需求時(shí)，工作人員主動(dòng)升級(jí)服務(wù)：每天清晨自帶拖車、冰柜、三輪車，將礦泉水與冰品提前運(yùn)至軍訓(xùn)場(chǎng)地旁設(shè)點(diǎn)；學(xué)生前來提水，主動(dòng)幫忙將水搬上拖車；需要冰飲，立即從冰柜中取出遞上；場(chǎng)地貨品不足時(shí)，第一時(shí)間回倉(cāng)補(bǔ)貨，真正做到全程“不讓店主操心”。
這種“全程上門服務(wù)”的模式，徹底解決了店鋪“人手不足、補(bǔ)貨不及時(shí)”的痛點(diǎn)，也滿足了學(xué)生“便捷、即時(shí)、多樣”的飲水需求。店主由衷認(rèn)可：“這種‘保姆式’服務(wù)太貼心了，今后只賣月池礦泉水�！�
該公司以服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)的模式，打破了傳統(tǒng)“產(chǎn)品為王、價(jià)格為刃”的市場(chǎng)邏輯，印證了“服務(wù)不僅是售后環(huán)節(jié)，更是貫穿品牌建設(shè)、市場(chǎng)開拓、客戶維護(hù)的核心驅(qū)動(dòng)力”。經(jīng)銷商李先生感慨道：“當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有提升服務(wù)質(zhì)量，才能真正留住客戶、搶占市場(chǎng)。”
當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入同質(zhì)化，月池礦泉水公司的實(shí)踐證明：在價(jià)格難以形成差異化的當(dāng)下，服務(wù)才是打開市場(chǎng)的“核心武器”，唯有將“服務(wù)”轉(zhuǎn)化為品牌基因、經(jīng)營(yíng)能力，才能真正贏得市場(chǎng)的長(zhǎng)期認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“賣價(jià)值”的升級(jí)。
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